Politique de remboursement
Merci d’avoir magasiné chez Chaos Headwear.
Si vous devez retourner un article, vous pouvez maintenant faire une demande de retour directement à partir de votre compte — aucun formulaire ni courriel requis.
Comment demander un retour
Les retours sont simples et peuvent être effectués en libre-service :
- Connectez-vous à votre compte en utilisant la même adresse courriel que celle utilisée lors de votre commande.
- Accédez à votre historique de commandes et sélectionnez la commande concernée.
- Cliquez sur « Demander un retour » à côté du ou des articles que vous souhaitez retourner.
- Suivez les étapes affichées à l’écran.
Vous recevrez une confirmation une fois votre retour approuvé, ainsi que les instructions et une étiquette de retour, s’il y a lieu.
Délai de retour
- Les demandes de retour doivent être effectuées dans les 30 jours suivant la livraison.
- Après 30 jours, l’option de retour ne sera plus disponible dans votre compte.
Articles en vente finale
Tous les articles à prix réduit, en solde ou en liquidation sont considérés comme des ventes finales et ne peuvent être retournés, échangés ou crédités.
Conditions de retour
Pour être admissible à un retour :
- Les articles doivent être non portés et non utilisés, avec leurs étiquettes et emballages d’origine.
- Les frais d’expédition du retour sont à la charge du client, sauf indication contraire.
Retours sans autorisation
Les retours doivent être soumis à partir de votre compte. Les articles reçus sans demande de retour approuvée ne seront ni acceptés ni crédités.
Remboursements
Une fois votre retour reçu et approuvé :
- Le remboursement sera effectué selon le mode de paiement original.
- Veuillez prévoir jusqu’à 2 semaines pour le traitement.
Articles endommagés ou défectueux
Si votre commande arrive endommagée ou défectueuse :
- Connectez-vous et faites une demande de retour dans les 24 heures suivant la livraison.
- Ajoutez une note et téléversez des photos au moment de soumettre votre demande de retour.
Nous ne pouvons pas traiter les réclamations signalées après 24 heures.
Échanges
Pour échanger un article, il suffit de faire une demande de retour et de passer une nouvelle commande pour l’article souhaité. Cette méthode permet d’assurer le traitement le plus rapide possible ainsi qu’une meilleure disponibilité des produits.
Besoin d’aide ?
Si vous avez des questions ou éprouvez de la difficulté à accéder à votre compte, écrivez-nous à web@dogree.com.